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行政統籌管理實操訓練——行政、辦公室職業素質訓練營

減小字體 增大字體 作者:本站  來源:本站整理  發布時間:2017-05-16 13:30:39
【培訓背景】
隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理人士的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的定位,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個高級秘書與助理都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養是訓練的主要目的。
【培訓目的】
本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”,做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
【課程提綱】


第一講、 行政定位——做當家人
一、辦公室的游戲規則
二、職業心態:努力和敬業態度
三、行政管理在企業中的定位
1.行政管理工作的績效價值
2.
行政管理人員的素質特點    
3.
行政管理制度的框架結構
四、辦公室職責和功能發揮
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇;
2. 辦公室基本職能與工作特點;
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”;
4. 搞好辦公室工作的思路;
5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
第二講:職業禮儀——外化于行
1、職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規范
3、辦公室日常禮儀
(1)引領禮儀
(2)電梯禮儀
(3)對預約的客人
(4)對未事先預約的客人
(5)奉茶禮儀
(6)介紹禮儀
(7)握手禮儀
(8)使用名片禮儀
(9)工作狀態的坐姿、站立、行走
(10)交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態度
第三講、 內部管理——行政統籌
1前臺接待--企業的形象代表
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內部分工

6.
集團電話管理              
7.集團的車輛管理不同方式      
8.食堂管理的外包流程
9.員工的應急安全保障          
10.危機處理
11、強化行政工作執行力
第四講領導能力——能力提升
一、領導藝術:        
1.領導用人藝術;
2.領導授權藝術;        
3.領導激勵藝術;
二、領導力
卓越領導的5種原則
1、目標愿景
2、責任當先
3、挑戰現狀
4、激勵人心
5、經營團隊
三、危機處理:
1.單位突發事件預防
2.突發事件處理原則;
3.突發事件處理程序與技巧
4.辦公室危機處理能力提升方法。
四、績效考核:
1.辦公室績效考核的評價標準
2.辦公室績效考核的方法;
3.辦公室績效考核的方案設計;
4.辦公室績效考核結果的實施與履行;
案例:海爾10108020原則
五、企業文化與員工激勵 
如何使企業文化深入人心 
有效激勵員工 
建立行政部的核心作用
第五講、溝通協調——溝通高效
 1、溝通的意義
 2、常用溝通方式比較
 3、溝通方法的技巧
  的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
 4、如何與你的上司良好溝通
   原則 方法 技巧 
   案例分析:分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協調能力
 6、電話溝通的技巧
  接聽電話的基本原則
  接聽電話的幾項注意
  案例:如何處理上級的電話
8、部門內部的溝通
(1)內部溝通的問題及產生的原因
(2)內部溝通的12項規則
9、企業內部門之間的溝通與協調
(1)部門之間溝通的特點
(2)部門之間溝通的誤區
(3)部門之間溝通的障礙
第六講、日常管理——會務文件統籌管理
一、時間管理
 1、時間管理的誤區
 2、時間管理的原則
 第一原則:目標管理
 第二原則:抓住重點原則 80/20法則
 第三原則:輕重緩急的優先管理
 時間管理的20個策略
二、傳真郵件管理
三、差旅行程管理
如何安排主管出差行程 
1
出差之準備工作:
2
出差回來之后續動作:
 
四、會務管理技巧
1
、會務分類-組織思路
2
、組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
3
、如何擔任會議主持人
4
、如何當好會議秘書?如何組織開會
案例:海爾某部例會會議及活動策劃案
5
、如何避免陷于會議忙碌之中?
五、信息檔案管理
1
、信息管理基本流程
2、信息的收集整理
3、信息的傳遞
4、信息的儲存與保密
辦公系統的應用
——協同辦公管理平臺
案例:海爾的協同辦公管理的典型應用
六、名片整理:
1.
整理名片的工具類別:
2.
名片分類方法:
3.
名片整理方法:
第七講:文印管理——規范管理
一、文件管理
1文檔分類標準
2檔案管理的原則
3文檔的索引
4電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業務服務?
二、公文處理辦公室公文處理:
1.公文格式規范;         
2.公文文種規范;
 3.公文處理規范;          
 4.辦公室主任(秘書)如何簽發文件。
三、文印管理——
文印管理:
1、 文印管理流程
2、 管理工具
3、 文印管理職責案例分析
第八講、 經費管控——預算管控
一、如何處理好三種關系與三項原則
二、行政業務費用管理
三、行政成本控制的重要路徑
四、辦公成本控制的五項原則
第九講職業素養——誠信為本責任是根
1
、讓自己負責任
2、責任勝于能力
案例互動
第十講:課程小結——總結提高 行動改善
1、 課程小結
2、 下一步行動計劃
3、 作業練習

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